Agregamos una funcionalidad en nuestra plataforma que simplifica el manejo de los datos.

Mientras nos preparamos para el próximo Encuentro Nacional de Proveedores de Internet de la CAPPI, que se efectuará la semana próxima en el Centro de Convenciones Costa Salguero, de Buenos Aires, seguimos actualizando las funcionalidades de nuestra herramienta Suricata Cx 3.0 con cambios que buscan agilizar y eficientizar la gestión de la atención al cliente.

Al respecto, hay una nueva vista Dashboard para encuestas CSAT. Para acceder a ésta hay que acceder a la sección Configuración y allí se encuentra disponible el Reporte de CSAT.

Este reporte permite realizar un mejor seguimiento y análisis de las encuestas de satisfacción realizadas por los clientes.

En ese punto, la información se puede filtrar por rango de fechas, número de ticket o departamento y así obtener un análisis más preciso y segmentado de los resultados.

Asimismo, una vez aplicado el filtro, en la parte superior se mostrarán los siguientes indicadores:

Promedio general: promedio de todas las encuestas (escala de 1 a 5).

Respuestas: cantidad total de encuestas respondidas en el período filtrado.

Bajas (1–2): número de encuestas con calificación baja (clientes insatisfechos).

Altas (4–5): número de encuestas con calificación alta (clientes satisfechos).

Además, en la zona inferior se despliega una tabla con las encuestas individuales en formato planilla. Ahí, cada fila corresponde a un ticket y contiene la siguiente información:
Número de ticket: con enlace directo al ticket en la plataforma.

Agente que atendió ese ticket (si está asignado).

Departamento o área a la que pertenece el ticket.

Respuestas (R1, R2, R3): puntuación por cada una de las preguntas de la encuesta.

Promedio: promedio total de las tres respuestas.

Fecha y hora: momento en que se contestó la encuesta.

Finalmente, la información recabada se puede exportar en diferentes formatos (CSV, Excel o PDF).

Además lo invitamos a visualizar y compartir estos títulos: